Table of Contents
Algemene voorwaarden Vervu
Vervu is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98988115.
Artikel 1 – Begrippen
In deze algemene voorwaarden worden de volgende begrippen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven:
1. Vervu: de eenmanszaak van Dion Jongmans, gevestigd te Zoetermeer, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98988115, tevens aanbieder van webdevelopment-, SEO-, AI-integratie-, onderhouds-, hosting- en design-diensten.
2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en met Vervu een Overeenkomst aangaat of daartoe een Aanbod ontvangt.
3. Overeenkomst: de overeenkomst tot dienstverlening tussen Opdrachtgever en Vervu, waaronder begrepen abonnementen, hostingcontracten, onderhoudsdiensten, maatwerkopdrachten, websiteontwikkeling en overige periodieke of eenmalige diensten.
4. Abonnement: een dienstverlening van Vervu die wordt afgenomen voor een vooraf overeengekomen contractduur (bijv. 1, 2 of 3 jaar), welke periodiek wordt uitgevoerd en automatisch wordt verlengd conform deze algemene voorwaarden.
5. Diensten: alle door Vervu aangeboden diensten, waaronder begrepen webdevelopment, website-ontwerp, SEO-optimalisatie, AI-inrichting, hosting, domeinregistratie, onderhoud, designwerk, contentplaatsing, rapportages en overige digitale dienstverlening.
6. Aanbod: iedere schriftelijke of mondelinge prijsopgave, offerte of voorstel van Vervu aan Opdrachtgever waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.
7. Opdracht: de feitelijke uitvoering van de Overeenkomst door Vervu op basis van de wensen, instructies en aangeleverde materialen van Opdrachtgever.
8. Contentonderdelen: de vooraf overeengekomen onderdelen binnen een website die door Vervu beheerd, aangepast of ontwikkeld kunnen worden binnen de voorwaarden van het gekozen abonnement.
9. Meerwerk: aanvullende werkzaamheden die niet zijn inbegrepen in het oorspronkelijke Aanbod of de Overeenkomst en die op verzoek van Opdrachtgever of door noodzakelijke omstandigheden moeten worden uitgevoerd tegen aanvullende vergoeding.
10. Website: de door Vervu ontwikkelde of beheerde website, webshop of digitale omgeving (inclusief templates, maatwerkdesigns, functionaliteiten en koppelingen), inclusief alle technische en grafische onderdelen waarvoor Vervu werkzaamheden verricht.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Vervu, elke Overeenkomst tussen Vervu en Opdrachtgever en op elke dienst die door Vervu wordt aangeboden.
2. Voordat een Overeenkomst (op afstand) wordt gesloten, krijgt Opdrachtgever de beschikking over deze algemene voorwaarden. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Vervu aan Opdrachtgever aangeven op welke wijze Opdrachtgever de algemene voorwaarden kan inzien. De van toepassing zijnde algemene voorwaarden worden in elk geval op de website van Vervu gepubliceerd en hiernaar wordt in de opdrachtbevestiging verwezen zodat Opdrachtgever deze algemene voorwaarden eenvoudig kan opslaan` op een duurzame gegevensdrager voor desgewenst latere kennisneming.
3. Afwijking van deze algemene voorwaarden is in beginsel niet mogelijk. In uitzonderlijke situaties kan van de algemene voorwaarden afgeweken worden als dit expliciet en schriftelijk met Vervu is overeengekomen.
4. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende, gewijzigde en vervolgopdrachten van Opdrachtgever.
5. Indien een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden gedeeltelijk of geheel nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden in stand, en zal de nietige/vernietigde bepaling(en) vervangen worden door een bepaling met dezelfde strekking als de originele bepaling.
6. Onduidelijkheden over de inhoud, uitleg of situaties die niet geregeld zijn in deze algemene voorwaarden, dienen beoordeeld en uitgelegd te worden naar de geest van deze algemene voorwaarden.
7. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404 BW en 7:407 lid 2 BW is expliciet uitgesloten.
Artikel 3 – Totstandkoming van de Overeenkomst
1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever het Aanbod van Vervu schriftelijk of elektronisch aanvaardt, dan wel wanneer Opdrachtgever een opdrachtbevestiging ondertekent of anderszins ondubbelzinnig instemt met de uitvoering van de Diensten.
2. Elk Aanbod van Vervu is maximaal 14 dagen geldig, tenzij in het Aanbod anders is vermeld. Na het verstrijken van deze termijn kan Opdrachtgever aan het Aanbod geen rechten meer ontlenen.
3. Abonnementen, hostingcontracten en onderhoudspakketten gaan in op de datum zoals vermeld in de opdrachtbevestiging of factuur. Indien geen ingangsdatum is vermeld, geldt de datum van aanvaarding van het Aanbod als startdatum.
4. Voor eenmalige of maatwerkopdrachten (zoals webdesign, e-commerce, maatwerk templates of custom development) komt de Overeenkomst tot stand zodra het Aanbod is aanvaard. De duur van de Overeenkomst is in dat geval gelijk aan de duur van de uitvoering van de opdracht.
5. Vervu is niet gebonden aan een Aanbod dat een kennelijke vergissing, verschrijving of technische fout bevat, en Opdrachtgever kan hieraan geen rechten ontlenen.
6. Mondelinge afspraken zijn slechts geldig indien deze schriftelijk door Vervu zijn bevestigd.
7. Indien Opdrachtgever handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing.
8. Diensten die direct gestart worden op verzoek van Opdrachtgever, zoals domeinnaamregistratie, hosting, installatie, template-inrichting of websiteontwikkeling, zijn volledig uitgesloten van herroeping.
9. Bij aanschaf van domeinnamen geldt dat levering direct plaatsvindt en dat Opdrachtgever verantwoordelijk is voor het correct aanleveren van de gewenste domeinnaam.
Artikel 4 – Duur, Abonnementen en Beëindiging van de Overeenkomst
1. Overeenkomsten voor abonnementen, websitebeheer, hosting, onderhoud, contentdiensten en overige periodieke diensten worden aangegaan voor de duur die in het betreffende pakket is vermeld (1 jaar, 2 jaar of 3 jaar), tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Voor maatwerkopdrachten geldt dat de duur van de Overeenkomst gelijk is aan de duur van de opdracht.
2. Na afloop van de initiële contractperiode wordt de Overeenkomst automatisch en stilzwijgend verlengd met dezelfde contractduur als de oorspronkelijk overeengekomen periode, tenzij Opdrachtgever of Vervu de Overeenkomst schriftelijk per e-mail opzegt met een opzegtermijn van drie maanden vóór het einde van de huidige contractperiode.
3. Tussentijdse opzegging door Opdrachtgever is niet mogelijk. Indien Opdrachtgever de Overeenkomst desondanks tussentijds beëindigt, blijft Opdrachtgever het volledige bedrag verschuldigd voor de resterende contractperiode.
4. Indien een abonnement voorziet in een maandelijks aantal minuten voor contentaanpassingen, geldt dat extra werkzaamheden boven dit aantal in rekening worden gebracht volgens de geldende tarieven. Contentaanpassingen worden uitgevoerd op vaste momenten zoals overeengekomen.
5. Abonnementen bevatten een maximum aantal contentonderdelen per pakket. Indien Opdrachtgever meer contentonderdelen wenst, wordt het maandbedrag automatisch verhoogd conform de door Vervu gehanteerde tarieven. Upgrades van een pakket gaan per direct in, waarbij de contractduur opnieuw gelijk wordt aan de standaardlooptijd van het betreffende pakket. Downgrades kunnen uitsluitend plaatsvinden per eerstvolgende verlengingsdatum.
6. Hosting- en domeinregistratie vallen onder dezelfde looptijd als het gekozen abonnement, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij beëindiging kan Opdrachtgever verzoeken om verhuizing van de website naar een externe partij. De vergoeding voor een verhuizing bedraagt €250,- exclusief btw.
7. Zowel Opdrachtgever als Vervu kan de Overeenkomst schriftelijk ontbinden indien sprake is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming, mits de andere partij schriftelijk in gebreke is gesteld met een redelijke termijn voor herstel en desondanks tekort blijft schieten.
8. Ontbinding laat de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever onverlet voor de reeds verrichte werkzaamheden of geleverde diensten. Vervu blijft gerechtigd de overeengekomen vergoeding te factureren.
9. Beide partijen kunnen de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de andere partij failliet gaat, surséance van betaling aanvraagt of haar onderneming beëindigt. In dergelijke gevallen vindt geen restitutie van reeds betaalde bedragen plaats.
Artikel 5 – Meerwerk en wijzigingen
1. Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat de Overeenkomst aangepast en/of aangevuld dient te worden, of op verzoek van Opdrachtgever nadere werkzaamheden nodig zijn om tot het gewenste resultaat van Opdrachtgever te komen, is Opdrachtgever verplicht om deze meer werkzaamheden te vergoeden volgens het overeengekomen tarief. Vervu is niet verplicht om aan dit verzoek te voldoen, en kan van Opdrachtgever verlangen dat daarvoor een aparte Overeenkomst wordt gesloten.
2. Indien een vaste prijs is overeengekomen voor de dienstverlening, zal Vervu Opdrachtgever informeren over de bijkomende kosten c.q. financiële consequenties van de meer werkzaamheden.
Artikel 6 – Prijzen en betaling
1. Alle door Vervu gehanteerde prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Opdrachtgever kan geen rechten ontlenen aan een vooraf verstrekte inschatting of begroting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. Voor maatwerkopdrachten (waaronder webdesign, maatwerktemplates, e-commerce en custom development) geldt dat Opdrachtgever een voorschot dient te betalen zoals vermeld in het Aanbod. De resterende betaling dient te worden voldaan vóór oplevering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Voor abonnementen, hostingdiensten, onderhoudscontracten, domeinregistraties en overige periodieke diensten geldt dat de kosten worden gefactureerd:
a. maandelijks via automatische incasso; of
b. jaarlijks bij vooruitbetaling op factuurbasis, indien Opdrachtgever deze betaalwijze heeft gekozen.
4. Indien bij een abonnement een vast aantal minuten voor contentaanpassingen per maand is inbegrepen, worden aanvullende werkzaamheden boven deze limiet in rekening gebracht tegen het dan geldende uurtarief van Vervu.
5. Indien een abonnement een maximaal aantal contentonderdelen bevat, wordt iedere uitbreiding boven het pakket automatisch doorbelast tegen de dan geldende maandelijkse meerprijs.
6. Upgrades van abonnementen of onderhoudspakketten gaan per direct in. Het maandbedrag wordt vanaf de ingangsdatum aangepast en de contractduur wordt opnieuw vastgesteld conform de standaardlooptijd van het gekozen pakket. Downgrades zijn uitsluitend mogelijk per eerstvolgende verlengingsdatum van de overeenkomst.
7. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Indien een factuur niet tijdig wordt voldaan, raakt Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
8. Indien Opdrachtgever een factuur niet tijdig betaalt, is Vervu gerechtigd:
a. wettelijke (handels)rente in rekening te brengen vanaf de vervaldatum;
b. buitengerechtelijke incassokosten te rekenen conform artikel 6:96 BW;
c. de dienstverlening op te schorten, waaronder hosting, onderhoud, ondersteuning en toegang tot het beheerpaneel.
9. Bij stornering van een automatische incasso is Opdrachtgever een vergoeding van €25,- exclusief btw verschuldigd aan Vervu, naast de verplichting om het oorspronkelijke factuurbedrag alsnog binnen 7 dagen te voldoen.
10. Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat extra werkzaamheden noodzakelijk zijn die redelijkerwijs niet in de overeengekomen prijs zijn inbegrepen, is Vervu gerechtigd deze werkzaamheden als meerwerk in rekening te brengen. Vervu zal Opdrachtgever hiervan vooraf informeren.
11.Vervu is gerechtigd haar prijzen en tarieven jaarlijks te indexeren of aan te passen. Opdrachtgever wordt hiervan minimaal één maand vooraf schriftelijk op de hoogte gebracht. Een tariefswijziging vormt geen grond voor ontbinding, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 7 – Incassobeleid
1. Indien Opdrachtgever een factuur niet binnen de gestelde betalingstermijn heeft voldaan, raakt Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Vervu zal Opdrachtgever een betalingsherinnering sturen met het verzoek om het openstaande bedrag binnen de daarin genoemde termijn alsnog te voldoen.
2. Vanaf het moment dat Opdrachtgever in verzuim is, is Vervu gerechtigd wettelijke (handels)rente in rekening te brengen, te rekenen vanaf de vervaldatum van de factuur tot aan de dag van volledige betaling.
3. Daarnaast is Opdrachtgever buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd conform artikel 6:96 BW en het Besluit Vergoeding voor Buitengerechtelijke Incassokosten. Indien Vervu hogere incassokosten heeft moeten maken die redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen ook deze kosten voor rekening van Opdrachtgever.
4. Indien een automatische incasso wordt gestorneerd, is Opdrachtgever een administratieve vergoeding van €25,- exclusief btw verschuldigd, naast de verplichting om het oorspronkelijke factuurbedrag alsnog binnen 7 dagen te voldoen.
5. Vanaf het moment dat Opdrachtgever in verzuim is, is Vervu gerechtigd de uitvoering van haar dienstverlening op te schorten. Deze opschorting kan onder meer inhouden:
a. het (tijdelijk) blokkeren van hostingdiensten;
b. het intrekken of beperken van toegang tot het beheerpaneel;
c. het opschorten van onderhoudswerkzaamheden, ondersteuning of updates;
d. het tijdelijk offline plaatsen van de website, na voorafgaande schriftelijke waarschuwing.
6. Indien de achterstand in betaling voortduurt, is Vervu gerechtigd domeinnamen of hostingaccounts te verwijderen of te deactiveren. Voordat een domeinnaam definitief wordt verwijderd, ontvangt Opdrachtgever ten minste één schriftelijke herinnering.
7. Alle schade die Vervu lijdt als gevolg van wanbetaling, opschorting of het verwijderen van accounts of domeinnamen, komt voor rekening van Opdrachtgever.
Betalingen van Opdrachtgever strekken in de eerste plaats tot voldoening van verschuldigde kosten, rente en incassokosten, en pas daarna tot voldoening van de openstaande hoofdsom.
Artikel 8 – Uitvoering dienstverlening
1. Vervu zal zich inspannen om de Overeenkomst met de grootst mogelijke zorgvuldigheid uit te voeren zoals van een goed opdrachtnemer verlangd mag worden. Alle diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij expliciet en schriftelijk een resultaat is overeengekomen welke uitvoerig is beschreven.
2. Bij de uitvoering van de diensten is Vervu niet verplicht of gehouden om de aanwijzingen van Opdrachtgever op te volgen indien daardoor de inhoud of omvang van de overeengekomen diensten wordt gewijzigd. Indien de aanwijzingen meerwerk opleveren voor Vervu, is Opdrachtgever gehouden om dienOvereenkomstig de meer- of bijkomende kosten te vergoeden.
3. Vervu is gerechtigd om voor de uitvoering van de diensten naar eigen inzicht derden in te schakelen.
4. Indien Vervu op grond van de Overeenkomst tevens een back-up maakt van de gegevens van Opdrachtgever, zal Vervu conform de Overeenkomst op vaste momenten een back-up maken en bewaren conform de overgekomen termijn. Opdrachtgever is echter zelf verantwoordelijk voor het nakomen van de voor hem geldende wettelijke bewaar- en administratieverplichtingen.
Artikel 9 – (Op)Levering
1. Indien de aanvang, voortgang of oplevering van de werkzaamheden vertraging oploopt doordat Opdrachtgever niet tijdig de benodigde informatie, materialen, toegang of medewerking heeft verstrekt, of doordat overeengekomen (aan)betalingen niet tijdig door Vervu zijn ontvangen, heeft Vervu recht op een redelijke verlenging van de (op)leveringstermijn. Alle hierdoor veroorzaakte kosten of schade komen voor rekening van Opdrachtgever.
2. Indien sprake is van een gefaseerde uitvoering of indien Opdrachtgever tussentijdse goedkeuring dient te geven, is Vervu gerechtigd de werkzaamheden op te schorten totdat de vereiste goedkeuring is ontvangen. Vertraagde goedkeuring kan invloed hebben op de oorspronkelijke planning en oplevertermijn.
3. Vervu spant zich in om de werkzaamheden binnen de overeengekomen termijn te realiseren. Termijnen zijn echter nooit fataal, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen. Indien Opdrachtgever spoed wenst, kan hiervoor een aanvullende vergoeding worden gerekend.
4. Voor abonnementen waarbij periodieke contentaanpassingen zijn inbegrepen, geldt dat deze worden uitgevoerd op de vaste onderhoudsmomenten van Vervu, zijnde elke maandag tussen 09:00 en 12:00 uur, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Verzoeken die ná dit tijdvak worden ingediend, worden meegenomen op het eerstvolgende onderhoudsmoment.
5. Alle door Vervu ontworpen, ontwikkelde of geleverde resultaten mogen door Vervu worden voorzien van een subtiel herkenningselement (bijv. “Website by Vervu”), tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
6. Vervu is gerechtigd de door haar ontwikkelde websites, templates, ontwerpen, functionaliteiten en overige creaties — inclusief overige werken waarop intellectuele eigendomsrechten rusten — te gebruiken voor eigen promotie- en portfoliodoeleinden zonder voorafgaande toestemming van Opdrachtgever.
7. Indien Opdrachtgever wenst dat opgeleverde werkzaamheden worden aangepast nadat de overeengekomen oplevering heeft plaatsgevonden, zullen deze werkzaamheden worden beschouwd als meerwerk en tegen het dan geldende uurtarief worden uitgevoerd, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
8. Indien Opdrachtgever verzoekt om oplevering van (tussen)resultaten via een externe omgeving, staging-omgeving of testlink, zal Vervu zorgdragen voor een correcte technische oplevering. Opdrachtgever dient binnen 14 dagen na oplevering fouten of gebreken schriftelijk te melden. Na deze termijn wordt het werk geacht te zijn goedgekeurd.
Artikel 10 – Ontwikkelen en oplevering website
1. Opdrachtgever is verplicht om alle benodigde informatie, materialen, content, huisstijlbestanden, afbeeldingen, teksten, inloggegevens en overige gegevens tijdig en in de overeengekomen vorm aan Vervu te verstrekken. Iedere vertraging als gevolg van het niet tijdig aanleveren van deze informatie komt volledig voor rekening van Opdrachtgever.
2. Voor aanvang van de ontwikkelfase leggen partijen schriftelijk alle overeengekomen kenmerken, functionaliteiten, pagina’s, modules en overige wensen van de te ontwikkelen website vast. De website wordt uitsluitend ontwikkeld op basis van deze schriftelijk overeengekomen afspraken.
3. Indien Opdrachtgever kiest voor een pakket van Vervu, waaronder Starter (gratis website), Basis Website, Flex Website, Opstart Website, Opstart Plus, Start Compleet of een E-commerce pakket, worden de mogelijkheden, beperkingen en functionaliteiten bepaald door het desbetreffende pakket. Eventuele wensen buiten het pakket vallen onder meerwerk.
4. Indien de overeengekomen wensen te summier blijken om de verwachtingen van Opdrachtgever te realiseren, treden partijen in overleg om de afspraken aan te vullen. Eventuele aanvullingen en wijzigingen worden beschouwd als meerwerk en tegen het dan geldende tarief uitgevoerd.
5. Opdrachtgever ontvangt een niet-overdraagbare, beperkte gebruikslicentie voor de door Vervu ontwikkelde website, inclusief template, design, Lay-out, modules, plug-ins en functionaliteiten, nadat alle betalingsverplichtingen volledig zijn voldaan.
6. De broncode, scriptbestanden en ontwikkelbestanden maken geen onderdeel uit van de licentie en blijven te allen tijde eigendom van Vervu, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7. Opdrachtgever kan de door Vervu ontwikkelde website uitsluitend gebruiken in combinatie met de hostingdiensten van Vervu, tenzij in de Overeenkomst of opdrachtbevestiging uitdrukkelijk schriftelijk anders is vastgelegd. Bij verhuizing naar een externe hostingpartij kan functionaliteit vervallen of beperkt worden; Vervu is hiervoor niet aansprakelijk.
8. De website wordt als opgeleverd beschouwd zodra Opdrachtgever schriftelijk akkoord geeft of wanneer Opdrachtgever gedurende een termijn van 14 dagen geen schriftelijke bezwaren of foutmeldingen kenbaar heeft gemaakt na ontvangst van de opleverlink of staging-omgeving.
9. Vervu kan met Opdrachtgever een testperiode overeenkomen waarin Opdrachtgever eventuele fouten of gebreken dient te melden. Fouten die gebaseerd zijn op onjuist aangeleverde informatie of wijzigingen die niet vooraf waren overeengekomen, vallen niet onder kosteloos herstel.
10. Na oplevering zijn verzoeken tot wijziging, uitbreiding, herstructurering of optimalisatie van de website uitsluitend mogelijk op basis van een nieuwe opdracht of tegen meerwerkkosten volgens het dan geldende uurtarief.
11. Opdrachtgever mag binnen de overeengekomen technische kaders zelf basiswijzigingen aanbrengen in content, teksten of boomstructuren, mits deze niet ingrijpend zijn en geen schade of functionaliteitsverlies veroorzaken. Alle schade die ontstaat door eigen wijzigingen komt volledig voor rekening van Opdrachtgever.
12. Indien Opdrachtgever een variant, afgeleide of kopie van het ontwerp, template of functionaliteiten wilt (laten) maken, is hiervoor voorafgaande schriftelijke toestemming van Vervu vereist. Zonder deze toestemming wordt iedere vorm van kopiëren, namaken of nabootsen beschouwd als een inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Vervu.
13. Indien Opdrachtgever dient te reageren op verzoeken voor akkoord, ontwerpvoorstellen of functionele bevestigingen, geldt een maximale reactietermijn van 14 dagen. Indien Opdrachtgever niet binnen deze termijn reageert, wordt Opdrachtgever geacht akkoord te zijn gegaan met het voorstel. Eventuele latere wijzigingen vallen onder meerwerk.
Artikel 11 – Content plaatsen
1. Indien overeengekomen kan Vervu de content plaatsen in de ontworpen website van Opdrachtgever. Hiertoe zal Opdrachtgever Vervu de vereiste toegang verlenen en de content tijdig aanleveren. Indien hieraan niet voldaan is kan Vervu de opdracht niet uitvoeren. Indien opdrachtgever hierdoor enige schade lijdt, komt dit enkel en alleen voor risico en rekening van Opdrachtgever en kan dit niet verhaald worden op Vervu.
2. Opdrachtgever is zelf eindverantwoordelijk voor het (laten) plaatsen van de content.
3. Vervu plaats content conform afspraak, danwel wat van haar verwacht kan worden. Indien Opdrachtgever meer content wenst te plaatsen, is Vervu gerechtigd om dit te weigeren indien de content meer is dan overeengekomen en/of meer wijzigt dan gemiddeld genomen. Het is uitsluitend aan Vervu om dit te beoordelen en het meerwerk te weigeren en/of een meerkosten vragen.
Artikel 12 – Onderhoud
1. Indien overgekomen, zal Vervu onderhoud verrichten aan de website. De omvang van de onderhoudsverplichting strekt zich uit tot hetgeen expliciet door partijen is overeengekomen.
2. Opdrachtgever is verplicht om eventuele gebreken, fouten of andere storingen in de website schriftelijk te melden aan Vervu, waarna Vervu Overeenkomstig zijn gebruikelijke procedures de fouten naar zijn beste vermogen zal herstellen en/of verbeteringen aanbrengen. Indien wenselijk is Vervu gerechtigd om eerst tijdelijke oplossingen aan te brengen, waarna in overleg met Opdrachtgever een structurele oplossing bedacht en uitgevoerd kan worden.
3. Opdrachtgever is gehouden zijn medewerking op eerste verzoek te verlenen aan Vervu.
4. Ondanks de overeengekomen onderhoudsverplichtingen van Vervu, heeft Opdrachtgever een zelfstandige verantwoordelijkheid voor het beheer en het gebruik van de programmatuur.
Artikel 13 – Installeren applicaties en applicatiebeheer
1. Als onderdeel van de dienstverlening kan Vervu de applicaties binnen de IT-infrastructuur van Opdrachtgever installeren en inrichten ten behoeve van Opdrachtgever en/of de applicaties van Opdrachtgever beheren. Indien is overeengekomen dat Vervu dergelijke inrichting en/of applicatiebeheer zal uitvoeren, dient Opdrachtgever haar volledige medewerking, alsmede de toegang tot diens website, applicaties, accounts en alle daarvoor vereiste codes en inloggegevens te verstrekken op eerste verzoek van Vervu, tenzij anders overeengekomen.
2. De omvang van de installatie en inrichting en/of applicatiebeheer strekt zich slechts uit tot hetgeen expliciet door partijen is overeengekomen. Alle wijzigingen of het anderszins doorvoeren van verbeteringen zijdens Vervu, worden aan Opdrachtgever voorgesteld voor zover Vervu het doorvoeren van deze wijzigingen in het belang acht van de Opdrachtgever.
3. De aard van de dienstverlening brengt met zich dat eventuele te behalen resultaten afhankelijk zijn van diverse externe factoren die de resultaten van de dienst kunnen beïnvloeden, zoals de kwaliteit en beschikbaarheid van de bij de uitvoering van de dienstverlening benodigde software of diensten van derden. Externe factoren zoals onder andere, maar niet beperkt tot regels, richtlijnen, beleid alsmede technologische ontwikkelingen kunnen daarom van invloed zijn op de werkwijze van Vervu. Vervu zal haar werkzaamheden uitvoeren met inachtneming van voorgenoemde factoren en rekening houden met eventuele wijzigingen daarvan. Voorgenoemde bepalingen leveren Opdrachtgever nimmer een grond voor ontbinding van de Overeenkomst of een recht op schadevergoeding.
4. Indien de werkzaamheden naar inzicht van Vervu haar dienstverlening te buiten gaan, is zij gerechtigd voor dergelijke werkzaamheden een derde in te schakelen of te voorzien in de bemiddeling tussen Opdrachtgever en een derde ten behoeve van het uitvoeren van de dienstverlening.
5. Ondanks de overeengekomen dienstverlening van Vervu, heeft Opdrachtgever hiernaast altijd een zelfstandige verantwoordelijkheid voor het gebruik van de applicaties binnen de IT-infrastructuur. Indien voor het gebruik van de applicatie of werken van intellectuele eigendom van derden (zoals foto’s, video’s, lay-outs) licenties van derden noodzakelijk zijn, zal Opdrachtgever deze licenties afnemen en er voor zorgen dat de daarin opgenomen bepalingen stipt nageleefd worden
6. Het uitvoeren van applicatiebeheer kan (tijdelijke) onderbrekingen veroorzaken ten aanzien van het account van Opdrachtgever, hetgeen voor Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding rechtvaardigt.
7. Indien Opdrachtgever zelf tussentijds wijzigingen wenst aan te brengen aan de applicatie of dergelijke wijzigingen laat verrichten door derden, dient zij dit eerst met Vervu te overleggen alvorens deze wijzigingen worden doorgevoerd. Voor alle gevolgen van wijzigingen of aanpassingen op initiatief van Opdrachtgever die niet van tevoren expliciet door Vervu zijn gekeurd of waar zij anderszins van tevoren mee heeft ingestemd, is Opdrachtgever zelf verantwoordelijk. Enige schadelijke gevolgen wegens voorgenoemde wijzigingen of aanpassingen zijn geen een grond voor aansprakelijkheid van Vervu
8. Voor de uitvoering van de installatie van de applicaties kan Vervu tevens afhankelijk zijn van de richtlijnen, regels en het beleid van derden. Deze diensten worden dan ook uitgevoerd met inachtneming van de beperkingen die gesteld worden door de betreffende partijen.
Artikel 14 – Adviezen
1. Vervu kan indien daartoe opdracht is gegeven een advies, plan van aanpak, ontwerp, rapportage, planning en/of verslaglegging ten behoeve van de dienstverlening opstellen. De inhoud hiervan is niet bindend en slechts adviserend van aard, doch zal Vervu de op haar rustende zorgplichten in acht nemen. Opdrachtgever beslist zelf en op eigen verantwoordelijkheid of zij de adviezen opvolgt.
2. Opdrachtgever is op eerste verzoek van Vervu verplicht om door haar verstrekte voorstellen te beoordelen. Indien Vervu wordt vertraagd in haar werkzaamheden, doordat Opdrachtgever niet of niet tijdig een beoordeling op een door Vervu gedaan voorstel, is Opdrachtgever te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de hierdoor ontstane gevolgen, zoals vertraging.
3. De aard van de dienstverlening brengt met zich mee dat het resultaat te allen tijde afhankelijk is van externe factoren die de rapportages en adviezen van Vervu kunnen beïnvloeden, zoals de kwaliteit, juistheid en tijdige aanlevering van benodigde informatie en gegevens van Opdrachtgever en diens medewerkers. Opdrachtgever staat in voor de kwaliteit en voor de tijdige en juiste aanlevering van de benodigde gegevens en informatie.
4. Opdrachtgever zal Vervu schriftelijk voorafgaand aan de aanvang van de Diensten alle omstandigheden melden die van belang zijn of kunnen zijn met inbegrip van enige punten en prioriteiten waarvoor Opdrachtgever aandacht wenst.
Artikel 15 – (Online) Marketing
1. Vervu garandeert geen resultaten omtrent het verlenen van marketingdiensten. Vervu past slechts een bepaalde strategie toe die in het verleden resultaten heeft opgeleverd. Evenmin kan Vervu hierover toezeggingen doen doch zal Vervu zich inspannen een verbeterde positie te verkrijgen voor Opdrachtgever in Google of anderszins een zichtbaarheid.
2. Indien Vervu ten behoeve van Opdrachtgever advertentieaccounts opzet, wordt het budget voor de advertenties door Opdrachtgever bepaald. Indien Opdrachtgever meer werkzaamheden wenst dan mogelijk is op basis van het huidige tarief, dienen hiervoor meer kosten in rekening gebracht te worden. Dergelijke diensten in het kader van advertenties worden duidelijk en schriftelijk vastgelegd. Opdrachtgever kan ten behoeve hiervan content en/of informatie aanleveren.
3. Vervu kan zelf SEO teksten aanleveren voor Opdrachtgever. Vervu hanteert een eigen aanpak en stijl met betrekking tot de SEO diensten. Indien Opdrachtgever akkoord is gegaan met de uitvoering van SEO diensten door Vervu is Opdrachtgever ook akkoord gegaan met de door Vervu gehanteerde aanpak en de door Vervu opgestelde teksten. Opdrachtgever dient hierover nadere afspraken met Vervu te maken.
4. De uitvoering van de marketingdiensten is voorts afhankelijk van richtlijnen, regels en beleid van derden zoals bijv. Google. De diensten worden door Vervu uitgevoerd met inachtneming van de beperkingen die gesteld worden door de betreffende derden. Indien overeengekomen dient Opdrachtgever eerst een akkoord te geven, voordat de advertentie verder opgesteld en/of geplaatst kan worden.
5. Ingeval van andere Marketingdiensten zoals direct mailing en/of emailautomation, is Vervu nimmer verantwoordelijk voor het onvolledig of onjuist aanleveren van benodigde informatie voor de direct mailing door Opdrachtgever, ten gevolge waarvan Vervu niet naar verwachting van Opdrachtgever haar diensten uitvoert.
Artikel 16 – Domeinregistratie
1. Vervu registreert op verzoek van Opdrachtgever domeinnamen bij de daarvoor bevoegde registrerende instanties. Opdrachtgever is volledig verantwoordelijk voor het correct aanleveren van de gewenste domeinnaam en de spelling daarvan. Vervu is niet aansprakelijk voor fouten of misverstanden die voortkomen uit onjuiste aanlevering door Opdrachtgever.
2. Domeinregistratie vindt direct plaats na aanvraag. Opdrachtgever erkent dat domeinnamen een digitale dienst zijn die direct worden geleverd en daarom zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
3. De registratie, aanvraag, toekenning en het gebruik van een domeinnaam zijn te allen tijde onderworpen aan de geldende regels, voorwaarden en procedures van de desbetreffende domeinregistrar of registry. Vervu heeft hierbij uitsluitend een inspanningsverplichting en geeft geen garantie dat de gewenste domeinnaam wordt toegewezen.
4. De overeenkomst voor het gebruik en houderschap van een domeinnaam wordt standaard aangegaan voor een periode van 12 maanden en wordt na afloop automatisch verlengd met eenzelfde periode, tenzij Opdrachtgever uiterlijk één maand vóór de verlengingsdatum schriftelijk opzegt.
5. Indien de domeinnaam is afgenomen in combinatie met een hosting- of onderhoudsabonnement, loopt de domeinregistratie bij voorkeur gelijk met de contractduur van het betreffende pakket. Bij beëindiging van het abonnement dient Opdrachtgever tijdig aan te geven of de domeinnaam dient te worden verhuisd. De kosten voor een verhuizing bedragen €250,- exclusief btw, tenzij anders overeengekomen.
6. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik van de geregistreerde domeinnaam en vrijwaart Vervu volledig voor aanspraken van derden die verband houden met:
a. vermeende inbreuk op merkrechten of handelsnaamrechten;
b. de inhoud van de website of gekoppelde diensten;
c. onrechtmatige of strafbare activiteiten via de domeinnaam;
d. misbruik, spam, phishing of andere verboden handelingen.
7. Indien Vervu als administratief houder of technisch beheerder van de domeinnaam staat geregistreerd, betekent dit niet dat enige vorm van intellectueel eigendom, gebruiksrecht of eigenaarschap aan Opdrachtgever wordt gegarandeerd anders dan de functionele registratie van de domeinnaam.
8. Indien sprake is van misbruik, illegale activiteiten of schending van voorwaarden van de registry, is Vervu gerechtigd de domeinnaam tijdelijk te blokkeren, te schorsen of definitief te verwijderen indien dit noodzakelijk wordt geacht of contractueel verplicht is door de registrar. Opdrachtgever blijft in deze gevallen alle verschuldigde bedragen en bijkomende kosten verschuldigd.
9. Opdrachtgever dient wijzigingen in contactgegevens, bedrijfsgegevens of administratieve informatie tijdig en schriftelijk aan Vervu door te geven. Vervu is niet verantwoordelijk voor problemen of verlies van registratie die ontstaan doordat gegevens niet tijdig zijn bijgewerkt door Opdrachtgever.
10. Indien Opdrachtgever niet tijdig betaalt voor de domeinregistratie of verlenging, is Vervu gerechtigd de domeinnaam te laten verlopen of te verwijderen. Vervu is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de domeinnaam niet tijdig is verlengd vanwege niet-betaling.
Artikel 17 – Hostingdiensten
1. Indien de overeengekomen dienstverlening (gedeeltelijk) bestaat uit (web)hostingdiensten, geldt dat Vervu zorg draagt voor de opslag, doorgifte en technische beschikbaarheid van de website van Opdrachtgever binnen de mogelijkheden van de door Vervu gebruikte serveromgeving. Vervu voert hostingdiensten uit op basis van een inspanningsverplichting, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2. Vervu kan limieten stellen aan opslagruimte, dataverkeer, e-mailverkeer, CPU-gebruik of andere servergerelateerde bronnen die Opdrachtgever mag gebruiken. Overschrijdt Opdrachtgever deze limieten, dan is Vervu gerechtigd extra kosten in rekening te brengen of de dienstverlening te beperken. Vervu is niet aansprakelijk voor het niet kunnen verzenden, ontvangen of opslaan van gegevens wanneer een limiet is bereikt.
3. Het is Opdrachtgever verboden om via de website of hostingomgeving informatie te verspreiden die in strijd is met wet- en regelgeving. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend:
a. auteursrechtelijk beschermd materiaal zonder toestemming;
b. smadelijke, beledigende, discriminerende of haatzaaiende inhoud;
c. pornografische inhoud, waaronder kinder- of verboden pornografie;
d. spam, phishing, malware, of overige schadelijke software;
e. content die de privacy van derden schendt.
4. Indien sprake is van (vermoedelijke) strafbare handelingen of schending van de voorwaarden van de hostingprovider of domain registry, is Vervu gerechtigd de dienstverlening (tijdelijk) te blokkeren, de website offline te halen of gegevens te verstrekken aan bevoegde instanties. Opdrachtgever blijft in alle gevallen volledig aansprakelijk voor de gevolgen van dergelijk handelen.
5. Indien Opdrachtgever overmatig dataverkeer of extreem servergebruik veroorzaakt (bijvoorbeeld door DDoS-aanvallen, bruteforce-aanvallen, spam, virussen, bots of verkeerd ingestelde scripts), is Vervu gerechtigd om:
a. de website tijdelijk offline te plaatsen;
b. het dataverkeer te beperken;
c. aanvullende kosten in rekening te brengen;
d. de toegang tot e-mail- of hostingdiensten te beperken.
6. Indien Opdrachtgever herhaaldelijk spam verstuurt of waarschuwingsmeldingen ontvangt vanwege misbruik, mag Vervu de e-mailfunctionaliteit permanent blokkeren. Opdrachtgever dient in dat geval een externe e-maildienst af te nemen. Het vervallen van e-mailfunctionaliteit geeft geen recht op restitutie of korting.
7. Het is Opdrachtgever niet toegestaan de hostingdienst te (onder)verhuren, door te verkopen of beschikbaar te stellen aan derden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
8. Opdrachtgever verleent Vervu een beperkte licentie om de door Opdrachtgever aangeleverde gegevens, bestanden en materialen op te slaan, te kopiëren en te verwerken voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de hostingdiensten.
9. Wanneer onderhoud aan de server of hostingomgeving noodzakelijk is, kan Vervu de dienstverlening tijdelijk onderbreken. Vervu streeft ernaar Opdrachtgever hiervan vooraf op de hoogte te stellen, tenzij dit niet mogelijk is door spoedeisende omstandigheden.
10. Schade die ontstaat door onjuist gebruik van hostingdiensten, onvoldoende beveiliging aan de zijde van Opdrachtgever (zoals zwakke wachtwoorden) of het gebruik van verouderde software, komt volledig voor rekening en risico van Opdrachtgever.
11. Indien Opdrachtgever niet tijdig voldoet aan betalingsverplichtingen met betrekking tot hostingdiensten, kan Vervu de hosting opschorten of de website tijdelijk offline zetten. Vervu is niet aansprakelijk voor schade die hiervan het gevolg is.
12. Indien hosting onderdeel is van een abonnement of websitepakket, loopt het hostingcontract gelijk met de looptijd van de Overeenkomst. Het vervallen of beëindigen van het abonnement leidt automatisch tot beëindiging van de hostingdienst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 18 – Connectiviteit
1. Elke maand zal worden bekeken wat het actuele verbruik is van Opdrachtgever. Indien het verbruik verschilt van het verwachte pakket, kan het pakket met terugwerkende kracht worden aangepast. Een vermeerdering zal direct worden doorgevoerd. Een vermindering kan enkel aan het einde van periode van deze Overeenkomst.
2. Dataverkeer is niet overdraagbaar naar een volgende maand en/of apparatuur, tenzij anders overeengekomen.
3. Onder dataverkeer wordt verstaan alle netwerkverkeer dat door Opdrachtgever gegenereerd wordt, inkomend en uitgaand. Inkomend en uitgaand verkeer wordt voor de berekening van het dataverkeer bij elkaar opgeteld. Hieronder wordt tevens het e-mailverkeer begrepen. Opdrachtgever dient zich te onthouden van het versturen van mailingen en/of nieuwsbrieven via standaard e-mailaccounts. Hiertoe zijn speciale e-mailaccounts benodigd welke apart dienen te worden aangevraagd.
4. Vervu kan een maximum stellen aan de hoeveelheid dataverkeer per maand die Opdrachtgever mag gebruiken in het kader van de Dienst. Bij overschrijding van dit maximum is Vervu bevoegd een extra bedrag in rekening te brengen, conform de bedragen voor extra dataverkeer die op de Website worden vermeld. Geen aansprakelijkheid bestaat voor gevolgen van niet kunnen verzenden, ontvangen, opslaan of wijzigen van gegevens indien een afgesproken limiet voor dataverkeer is bereikt.
Artikel 19 – Garanties
1. Vervu voert de diensten en werkzaamheden uit conform de in de branche geldende normen. Indien daarbij enige garantie is gegeven, is deze beperkt tot hetgeen uitdrukkelijk en schriftelijk is overeengekomen. Tijdens de garantietermijn staat Vervu in voor een deugdelijke en gebruikelijke kwaliteit van het (op)geleverde.
2. Opdrachtgever kan slechts een beroep doen op de door Vervu gegeven garantie indien Opdrachtgever volledig voldaan heeft aan zijn betalingsverplichtingen.
3. Indien Opdrachtgever zich terecht beroept op de garantie, is Vervu gehouden om een kosteloos herstel of vervanging van het (op)geleverde uit te voeren. Indien daarnaast sprake is van enige bijkomende schade, wordt aangesloten bij de hiervoor geldende bepalingen van artikel 17 van deze algemene voorwaarden.
Artikel 20 – Privacy, gegevensverwerking en beveiliging
1. Vervu gaat zorgvuldig om met de (persoons)gegevens van Opdrachtgever en Gebruikers van de website en zal deze slechts conform de privacy statement gebruiken. Indien daartoe gevraagd zal Vervu de betrokkene hierover informeren. Vragen over de verwerking van de persoonsgegevens en nadere informatie kunnen per e-mail gesteld worden.
2. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens die met gebruikmaking van een dienst van Vervu verwerkt worden. Opdrachtgever staat er tevens voor in dat de inhoud van de gegevens niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enige rechten van derden. In dit kader vrijwaart Opdrachtgever Vervu tegen elke (rechts)vordering welke verband houdt met deze gegevens of de uitvoering van de Overeenkomst.
3. Indien Vervu op grond van de Overeenkomst dient te voorzien in beveiliging van informatie, zal deze beveiliging voldoen aan de overgekomen specificaties en een beveiligingsniveau dat gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de gegevens, en de daaraan verbonden kosten, niet onredelijk is.
Artikel 21 – Eigendomsvoorbehoud
1. Alle door Vervu geleverde producten, (digitale) werken, ontwerpen, programmatuur, templates, modules, licenties, databases en overige materialen blijven eigendom van Vervu totdat Opdrachtgever volledig heeft voldaan aan alle betalingsverplichtingen voortvloeiend uit de Overeenkomst, waaronder begrepen maar niet beperkt tot abonnementskosten, ontwikkelkosten, hostingkosten, meerwerk en overige facturen.
2. Zolang geen volledige betaling heeft plaatsgevonden, is Opdrachtgever niet gerechtigd de door Vervu geleverde of ontwikkelde producten te gebruiken, te kopiëren, te verplaatsen, te verhandelen, te wijzigen, te publiceren of op enigerlei wijze aan derden ter beschikking te stellen. Gebruik zonder volledige betaling wordt aangemerkt als een inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Vervu.
3. Vervu heeft het recht om alle door haar opgeslagen of gerealiseerde gegevens, websites, bestanden, hostingomgevingen en digitale producten onder zich te houden indien Opdrachtgever haar betalingsverplichtingen niet nakomt, zelfs indien Vervu op grond van de Overeenkomst of wet verplicht zou zijn tot overdracht. Vervu kan de toegang tot de website, hostingomgeving of andere diensten opschorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
4. Indien Opdrachtgever in verzuim is of zich in financiële problemen bevindt (waaronder faillissement, surseance van betaling of liquidatie), is Vervu gerechtigd geleverde diensten onmiddellijk te blokkeren, te verwijderen of de toegang tot accounts, websites en hostingomgevingen te beperken, zonder dat Opdrachtgever recht heeft op schadevergoeding.
5. Alle kosten en schade die voortvloeien uit het onder zich houden, blokkeren of verwijderen van producten of diensten wegens wanbetaling komen volledig voor rekening van Opdrachtgever. Opdrachtgever vrijwaart Vervu voor alle aanspraken van derden die hieruit voortvloeien.
6. Indien door Vervu ontwikkelde websites, templates, modules of andere digitale producten tijdelijk onder eigendomsvoorbehoud aan Opdrachtgever ter beschikking zijn gesteld, mag Opdrachtgever deze uitsluitend gebruiken in overeenstemming met de licentievoorwaarden van Vervu en nooit verdergaand dan het doel waarvoor zij zijn verstrekt.
7. Opdrachtgever is niet gerechtigd om geleverde digitale producten waarop eigendomsvoorbehoud rust te verpanden, te verhuren, in sublicentie te geven, over te dragen of anderszins aan derden beschikbaar te stellen.
Artikel 22 – Overmacht
1. Vervu is niet aansprakelijk wanneer zij ten gevolge van een overmachtssituatie haar verplichtingen op grond van de Overeenkomst niet kan nakomen.
2. Onder overmacht aan de zijde van Vervu wordt in elk geval verstaan, maar is niet beperkt tot: (i) overmacht van toeleveranciers van Vervu, (ii) het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van toeleveranciers die door Klant aan Vervu zijn voorgeschreven of aanbevolen, (iii) gebrekkigheid van zaken, apparatuur, programmatuur of materialen van derden, (iv) overheidsmaatregelen, (v) elektriciteitsstoring, (vi) storing van internet, datanetwerk- en telecommunicatiefaciliteiten (bijvoorbeeld door: cybercriminaliteit, hacking en DDoS aanvallen), (vii) natuurrampen, (viii) oorlog en terroristische aanslagen, (ix) algemene vervoersproblemen en (x) overige situaties die naar het oordeel van Vervu buiten haar invloedssfeer vallen die de nakoming van haar verplichtingen tijdelijk of blijvend verhinderen.
3. Indien een overmachtssituatie langer duurt dan 2 maanden, kan de Overeenkomst door elk van de partijen schriftelijk ontbonden worden. Indien op grond van de Overeenkomst reeds enige prestaties zijn verricht, wordt in een dergelijk geval naar verhouding afgerekend zonder enige verschuldigdheid van elke partij jegens elkaar.
4. Indien Vervu bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen is zij gerechtigd het reeds geleverde c.q. het leverbare deel afzonderlijk te factureren en is Opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen. Dit geldt echter niet als het reeds geleverde c.q. leverbare deel geen zelfstandige waarde heeft.
Artikel 23 – Beperking van aansprakelijkheid
1. Indien het verrichten van diensten en/of uitvoeren van opdrachten door Vervu leidt tot aansprakelijkheid van Vervu, is die aansprakelijkheid beperkt tot de in verband met de opdracht in rekening gebrachte kosten, ingeval van abonnementen bedraagt de maximale aansprakelijkheid het bedrag dat door Opdrachtgever over het afgelopen terzake het abonnement is betaald, indien sprake is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
2. Vervu is niet aansprakelijk voor gevolgschade, indirecte schade, bedrijfsschade, winstderving en/of geleden verlies, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en schade als gevolg van gebruik van door Vervu geleverde resultaten, programmatuur, materialen of zaken is uitgesloten.
3. Slechts een toerekenbare tekortkoming in de nakoming in geval van door Vervu overeengekomen garanties met betrekking tot het resultaat, functionaliteit en kwaliteit van de opgeleverde website, wordt beperkte aansprakelijkheid aanvaardt.
4. Vervu is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is of kan zijn van enig handelen of nalaten naar aanleiding van (onvolkomen en/of onjuiste) informatie op de website of die van gelinkte websites.
5. Vervu is niet verantwoordelijk voor fouten en/of onregelmatigheden in de functionaliteit van de website en is niet aansprakelijk voor storingen of het om welke reden dan ook niet beschikbaar zijn van de website en verleende diensten. Hieronder wordt tevens verstaan het niet beschikbaar zijn van de website van Opdrachtgever ten gevolge van een onvoorziene storing. Slechts indien een storing langer duurt dan 72 uur, kan Vervu aansprakelijk gesteld worden voor de directe schade, welke gemaximeerd is tot het maanbedrag van de hosting.
6. Vervu staat niet in voor een juiste en volledige overbrenging van de inhoud van en door/namens Vervu verzonden e-mail, noch voor de tijdige ontvangst ervan.
7. Aansprakelijkheid van Vervu voor (het functioneren van) plug-ins van derden is uitgesloten.
8. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door hem/haar verstrekte informatie en wensen met betrekking tot de opdracht. Vervu sluit uitdrukkelijk alle aansprakelijkheid uit voor (gevolg)schade die is ontstaan uit het gebruik van de door Vervu geleverde diensten en de door haar ontworpen en ontwikkelde designs.
8. Alle aanspraken van Opdrachtgever wegens tekortschieten aan de zijde van Vervu vervallen indien deze niet schriftelijk en gemotiveerd zijn gemeld bij Vervu binnen een halfjaar nadat Opdrachtgever bekend was of redelijkerwijs bekend kon zijn met de feiten waarop hij zijn aanspraken baseert.
9. De inhoud van het opgeleverde advies van Vervu is niet bindend en slechts adviserend van aard. Opdrachtgever beslist zelf en op eigen verantwoordelijkheid of zij de voorstellen en hierin genoemde adviezen van Vervu opvolgt. Alle gevolgen voortvloeiend uit de opvolging van het advies komen voor rekening en risico van Opdrachtgever. Opdrachtgever is te allen tijde vrij om haar eigen keuzes te maken die afwijken van het (op)geleverde advies van Vervu. Vervu is niet gehouden aan enige vorm van restitutie indien dit het geval is.
10. Indien door of namens Opdrachtgever een derde wordt ingeschakeld, is Vervu nimmer aansprakelijk voor het handelen en adviezen van de door Opdrachtgever ingeschakelde derde alsmede het verwerken van resultaten (van opgestelde advies) van de door Opdrachtgever ingeschakelde derde in Vervu haar eigen advies.
11. Indien de door Vervu uitgevoerde werkzaamheden leiden tot een tijdelijke verminderde beschikbaarheid van de IT-systemen van Opdrachtgever vormt dit nimmer een grond voor aansprakelijkheid van Vervu.
12. Vervu is niet aansprakelijk voor een eventueel verlies van data en gegevens ten gevolge van de door Vervu verrichte Diensten.
Artikel 24 – Intellectuele Eigendomsrechten
1. Alle intellectuele eigendomsrechten (IE-rechten) op door Vervu ontwikkelde of geleverde werken, waaronder begrepen maar niet beperkt tot websites, templates, designs, logo’s, afbeeldingen, teksten, modules, functionaliteiten, programmatuur, AI-integraties, databestanden, broncodes, documentatie, handleidingen en overige digitale of fysieke materialen, berusten uitsluitend bij Vervu of haar licentiegevers.
2. Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en beperkte gebruikslicentie om de door Vervu ontwikkelde website en bijbehorende materialen te gebruiken voor de duur van de Overeenkomst, mits Opdrachtgever aan al zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan. De gebruikslicentie omvat nooit de broncode, technische structuur, configuraties of template-bestanden.
3. Het is Opdrachtgever uitdrukkelijk verboden om, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Vervu:
a. (delen van) de website, templates of programmatuur te kopiëren, bewerken, namaken, reverse-engineeren of te decompileren;
b. de door Vervu geleverde werken te gebruiken op een ander platform of andere hostingpartij dan door Vervu is toegestaan;
c. ontwerpen of modules (geheel of gedeeltelijk) na te bouwen in nieuwe websites;
d. de website of onderdelen daarvan ter beschikking te stellen aan derden;
e. sublicenties te verlenen of commercieel voordeel te behalen uit door Vervu ontworpen elementen;
f. de door Vervu ontwikkelde ontwerpen of technische structuren te gebruiken voor meerdere websites zonder schriftelijke toestemming.
4. Indien Opdrachtgever wijzigingen aan de website wenst die impact hebben op design, structuur of functionaliteit, dient hiervoor voorafgaande schriftelijke toestemming van Vervu te worden verkregen. 5. Zonder deze toestemming vormen dergelijke wijzigingen een inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Vervu.
5. Indien Opdrachtgever na beëindiging van de Overeenkomst de website wenst te verhuizen naar een externe hostingpartij, vervalt automatisch elk recht op:
a. broncodes, templatebestanden en configuratiebestanden;
b. functionaliteiten of modules die specifiek door Vervu zijn ontwikkeld;
c. gebruik van het design of maatwerk elementen;
tenzij partijen schriftelijk een afkoopregeling zijn overeengekomen.
6. Opdrachtgever vrijwaart Vervu voor alle aanspraken van derden met betrekking tot materiaal dat door Opdrachtgever zelf is aangeleverd, waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s, databestanden en overige content. Opdrachtgever garandeert dat deze materialen geen inbreuk maken op rechten van derden.
7. Indien Opdrachtgever in strijd handelt met dit artikel, is hij een direct opeisbare boete verschuldigd van €10.000,- (zegge: tienduizend euro), vermeerderd met €500,- voor iedere dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van Vervu om aanvullende schadevergoeding te vorderen indien de geleden schade hoger is.
8. Niets in deze algemene voorwaarden impliceert enige overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan Opdrachtgever. Alle rechten die niet uitdrukkelijk aan Opdrachtgever worden verleend, blijven voorbehouden aan Vervu.
Artikel 25 – Geheimhouding
1. Vervu en Opdrachtgever verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die is verkregen in het kader van een opdracht. De vertrouwelijkheid vloeit voort uit de opdracht of waarvan men redelijkerwijs kan verwachten dat het om vertrouwelijke informatie gaat.
2. Indien Vervu op grond van een wettelijke bepaling of een gerechtelijke uitspraak gehouden is de vertrouwelijke informatie aan door de wet of bevoegde rechter of aangegeven derde (mede) te verstrekken, en Vervu zich niet kan beroepen op een verschoningsrecht, is Vervu niet gehouden tot enige schadevergoeding en is Opdrachtgever niet gerechtigd tot ontbinding van de Overeenkomst.
3. De geheimhoudingsverplichting leggen Vervu en Opdrachtgever ook de door hen in te schakelen derden op.
Artikel 26 – Vrijwaring en juistheid van informatie
1. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de juistheid, betrouwbaarheid en volledigheid van alle gegevens, informatie, documenten en/of bescheiden die hij aan Vervu verstrekt in het kader van een opdracht. Ook als deze gegevens afkomstig zijn van derden is Opdrachtgever hiervoor verantwoordelijk.
2. Opdrachtgever vrijwaart Vervu van elke aansprakelijkheid ingevolge het niet of niet tijdig nakomen van de verplichtingen uit het vorige lid.
3. Opdrachtgever vrijwaart Vervu voor aanspraken van derden met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten op de door Opdrachtgever verstrekte gegevens en informatie, die bij het uitvoeren van de opdracht c.q. Overeenkomst gebruikt kunnen worden.
4. Indien Opdrachtgever elektronische bestanden, software of informatiedragers aan Vervu verstrekt, garandeert Opdrachtgever dat deze vrij zijn van virussen en defecten.
Artikel 27 – Klachten
1. Indien Opdrachtgever niet tevreden is over de service of producten van Vervu of anderszins klachten heeft over de uitvoering van zijn opdracht, is Opdrachtgever verplicht om deze klachten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 2 weken na de betreffende aanleiding dat tot de klacht heeft geleid te melden. Klachten kunnen gemeld worden schriftelijk met als onderwerp “klacht”.
2. De klacht moet door Opdrachtgever voldoende onderbouwd en/of toegelicht zijn, wil Vervu de klacht in behandeling kunnen nemen.
3. Vervu zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 20 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren op de klacht.
4. Partijen zullen proberen om gezamenlijk tot een oplossing te komen.
Artikel 28 – Toepasselijk recht
1. Op de rechtsverhouding tussen Vervu en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.
2. Vervu kan deze algemene voorwaarden eenzijdig wijzigen. De meest actuele versie is te vinden op de website.
3. Alle geschillen, ontstaan door of naar aanleiding van de Overeenkomst tussen Vervu en Opdrachtgever, worden beslecht door de bevoegde rechter van de rechtbank Den Haag, tenzij bepalingen van dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijzen.
